Danke liebe Anna, das freut uns :)

Liebe Christa

Wir danken dir zu deiner Bewertung zu Set Iris und nehmen gerne dazu Stellung.

Wir finden es sehr schade, dass wir von dir keine direkte Rückmeldung erhalten haben und von deinem Erlebnis über eine Bewertung erfahren haben.

Wir sind auf allen Social Media Kanälen aktiv, unsere E-Mail ist überall angegeben, bei einem Mangel kann man uns einfach anschreiben und wir suchen immer gemeinsam nach einer passenden Lösung. Eine schlechte Bewertung nach einem Monat trägt nur noch selten zur Problemlösung bei, was schade ist.
In unseren AGBs ist zudem vermerkt, dass wir einen Erhalt der Ware in tadellosem Zustand garantieren (siehe Punkt Garantie). Somit wäre es dein gutes Recht gewesen, uns den Mangel bzgl. Etikett mitzuteilen.

Weiter hast du zwei andere Sets bestellt und behalten. Es hätte uns gefreut, wenn du dich dazu in einer separaten Bewertung auch geäussert hättest.

Nun zu den konkreten Mängeln:

-Das Etikett wird manuell drauf gebügelt nicht genäht (also keine industrielle Massenabfertigung). Aus diesem Grund, kann es durchaus sein, dass sich das Etikett löst. Insbesondere Set Iris hat einen sehr elastischen Bund, was dazu beiträgt, dass das Etikett nicht gleich gut haftet. In diesem Fall kann man das Etikett wieder drauf bügeln, oder wir schicken gerne ein neues zu.

-Ein Schonwaschgang ist für unsere Kleidung nicht notwendig und fast alle Kleider können auch getumblert werden. Wir empfehlen jedoch einen Waschgang mit 30 Grad. Dies prüfen wir bei jedem Stück einzeln und können es auch aus Erfahrung sagen, da wir jedes Stück vorab selber testen und tragen.

-Ganz wichtig: Fuseli bilden sich nicht beim Waschen, sondern entstehen durch die Reibung mit einem anderen Stoff, z.B. einem Mantel oder Cardigan. Das kann gut auch bei Cashmere passieren und wir können mit gutem Gewissen sagen, dass das nichts mit der Qualität des Stoffes zu tun hat.

-Dass das Set nicht mehr gleich gut sitzt am Po, kann mit der normalen Ausdehnung des Stoffes zu tun haben. Das passiert ja auch öfters mal mit einer Jeans. Zudem ist das Set verhältnismässig in einem tieferen Preissegment (Oberteil und Hose, 64.90, Gratis Versand inklusive) und es kann somit wie bei jedem Kleidungsstück sein, dass sich die Stoffausdehnung mit der Zeit verändert.

Du darfst uns gerne Bilder des Sets zukommen lassen, damit wir uns das genauer anschauen können.

Wir bedauern es sehr, dass du mit Moody Fashion nicht zufrieden warst und dass die Kommunikation auf diesem Weg stattfinden musste, zumal das nach einem Jahr unsere allererste Bewertung unter 4 Sternen ist.

Danke für deine ehrliche Rückmeldung und weiterhin alles Gute,

Maria,
Moody Fashion

Danke lieber John! :)